Factores que dificultan la venta en tu tienda online

Cuando ya hemos atraído al cliente potencial a nuestra web ¿qué elementos o factores que dificultan la venta y reducen nuestras oportunidades de negocio?

Si tienes un e-commerce, una tienda online, te conviene leer este artículo.

Y revisar los puntos que te voy a comentar.

Al fin y al cabo, después de invertir tiempo y dinero en llevar tráfico a nuestra tienda ¡no queremos perder la venta!

Tenemos que dejarlo todo listo y preparado.

Eso es lo que vamos a trabajar en este post.

Quédate y descúbrelo todo.

Disponibilidad de métodos de pago

Si tuviera que decidir el principal motivo por el que he dejado más compras sin terminar, sin duda el no disponer del método de pago esperado estaría en los primeros puestos.

Aunque me haya costado encontrar el producto.

O sea perfecto para mi.

Siempre pienso, seguro que en otro sitio lo encuentro, y con el método de pago que me interesa.

Ten en cuenta a tus clientes potenciales:

  • Su edad
  • Perfil económico
  • Conocimiento y uso de las tecnologías

Y sobre todo, cómo se relaciona todo eso con tu producto.

¿Comprarían más tranquilos si pudieran pagar contra reembolso?

Si solo tenemos opción de pago por pasarela bancaria y no PayPal ¿dudarán o comprarán?

Aunque parezca algo sin importancia y pensemos «si tengo el producto que buscan lo comprarán» la realidad es que la desconfianza en el momento de pagar es de los principales motivos para no finalizar la compra.

Disponer de suficientes métodos de pago ofrece una mayor seguridad al poder elegir el método con el que cada uno se siente más confiado y seguro.

En general

El proceso de compra debe ser fácil

Y es que hay tiendas online en las que tienes que pararte a penasr ¿y cómo sigo ahora?

No podemos hacer eso.

Pues si el cliente no está 100% seguro de comprar en ese instante y encuentra dificultades, es posible que no compre, y más tarde compre en otro sitio.

Imagina que es una compra de impulso, ¿de verdad la finalizará si encuentra dificultades?

Tenemos que estudiar qué opción puede interesarnos más:

  • Un proceso de pago en varios pasos
  • O en un solo paso

El proceso de pago en un solo paso puede ser más sencillo y permitir finalizar la compra lo antes posible.

Mientras que el proceso de pago en varios pasos puede ayudarnos a reafirmar la intención de compra en cada paso.

Si no es muy complejo, puede ser útil en compras de precio elevado.

O cuando queramos hacer up-selling y cross-selling.

En cualquier caso, vale la pena evaluar la conversión de ambas opciones.

Más adelante hablaremos de más aspectos relacionados con el proceso de pago.

Veamos ahora otros aspectos que influyen en la venta.

Textos de la ficha de producto

Unos textos de producto poco eficaces reducirán nuestras oportunidades de venta.

Por eso debemos de cuidar los textos de nuestro e-commerce, con fichas de producto que sean:

  • Completas
  • Descriptivas
  • Persuasivas

Lo ideal es que la persona que llegue a la ficha de producto encuentre respuesta a sus dudas sobre el producto.

Pero además, una buena ficha de producto debe ser capaz de convencer al visitante de que ha encontrado el producto adecuado para lo que necesita.

Y que de el paso para finalizar la compra.

A veces será útil también incluir comparativas de productos en las fichas, pues es mejor que lo revisen en nuestro sitio, y comparen lo que necesitan sin salir del mismo, a que se vayan a otras webs donde hacer las comparaciones, y eventualmente comprar allí.

En definitiva, hay mucho trabajo detrás de las fichas de producto, pero el resultado en las ventas hace que valga la pena.

No hablamos solo de textos, también las imágenes son importantes.

Es otro factor que puede afectar negativamente a las ventas.

Imágenes de producto

Es cierto que, hacer (o comprar) buenas imágenes o fotos de producto no es fácil, o barato.

Pero, sin duda, muchas veces representan la diferencia entre que el visitante se vaya a otra web.

O que se quede en la nuestra, y compre.

Si la imagen del producto es mala generamos inseguridad, da a pensar que el producto también será de mala calidad.

Desde luego no es algo que incentive a la venta, y por lo tanto deberemos de cuidarlas en la medida de nuestras posibilidades.

Incluso si nos lo podemos permitir incluir vídeos para hacer la experiencia más completa.

Al menos, y como mínimo, añadir más de una imagen para poder mostrar el producto desde varios ángulos.

Para ayudar a tomar la decisión de compra al cliente.

Ahora veamos algo que me frustra muchísimo en una tienda online:

Buscador inexistente o poco visible

Si llego a una tienda online buscando un producto, y este no está, al menos me gusta disponer de un buscador para buscar alternativas, o buscar el producto por si el anuncio está mal o algo hubiera cambiado en el sitio.

También puede que lleguemos a la home de la tienda, sin más.

Y en este caso nos irán bien, como usuarios, dos cosas:

  • Una estructura de categorías y menús adecuada
  • Y un buscador

De esta forma una vez llegamos a la web podemos ir navegando por las categorías de forma rápida.

Y luego, o alternativamente, podemos utilizar el buscador para perfilar nuestra búsqueda.

Si no le ponemos las cosas fáciles a los que llegan a la tienda, estamos dificultando la venta.

Además

¿Por qué no incluiríamos un buscador en nuestro e-commerce?

Si no tenemos un motivo claro para no incluir el buscador, creo que es mejor disponer de el.

Más factores que dificultan la venta podrían ser algo que hemos empezado a comentar:

Campañas PPC mal configuradas

Las campañas de PPC o de pago por click, si están mal configuradas pueden ocasionarnos algunos problemas.

Por ejemplo, seguro que has visto campañas de Google Ads con anuncios que, cuando pinchas en ellos, no te llevan al producto anunciado.

Podemos pensar que, bueno, ahora que ya están en la tienda, algo comprarán …

La realidad es que esto  no tiene porqué cumplirse, no tienen porqué comprar.

Así que debemos configurar nuestras campañas de forma adecuada y …



Descuentos y popups de salida

Si no intentamos obtener el email de los visitantes, estamos perdiendo oportunidades de venta.

No todo el mundo compra en la primera visita, la mayoría de las veces el proceso de compra va a requerir de más interacciones.

Para conseguirlo disponemos de diversas estrategias:

  • Los contenidos de nuestro blog
  • Nuestras redes sociales
  • Publicidad
  • Etc.

Pero una de las más efectivas es sin duda el email marketing.

Intentaremos captar el email, con alguna oferta, descuento, lead magnet, etc.

Y a partir de ahí intentaremos mantener el contacto hasta conseguir la venta.

Además, el email marketing nos va a permitir fidelizar a nuestros clientes y volver a vender en el futuro.

Falta de imagen de marca

Tenemos que reconocerlo, como ya vimos en el post «¿por qué compramos marcas?» existen muchos motivos por los cuales las personas deciden comprar ciertas marcas.

Por lo tanto, si nuestra marca es poco conocida, tendremos dificultades en la venta.

En este punto podemos pensar que, en algunos caso, en nuestra tienda online venderemos productos de marcas conocidas, con su propia marca.

Esto no soluciona el problema porque:

  • Otras tiendas venden el producto también, entonces, ¿por qué lo habrían de comprar en nuestra tienda?
  • La marca de nuestra tienda es la que no es conocida

Es por eso que debemos trabajar nuestra marca.

Y como siempre digo, si es nueva, trataremos de conseguir la máxima visibilidad.

Visibilidad = mayor credibilidad

Por último y para terminar me gustaría hacer mención de un aspecto básico pero que a veces se ignora:

Diseño y usabilidad

Utilizar una plantilla de mala calidad calidad que de un aspecto poco cuidado a nuestra tienda online, nos va a poner más más difícil vender.

Si los botones de compra no quedan visibles.

O si los menús de navegación no están claros.

No tenemos buscador.

El carrito no está ubicado de forma correcta.

Las páginas tardan en cargar.

No tenemos visibles los datos de contacto, como un teléfono, email, chat, etc.

Todos estos factores los debemos de cuidar al máximo para facilitar la confianza, usabilidad y conseguir la venta.

No vale que tengamos los mejores productos si luego le ponemos las cosas difíciles a nuestros clientes.

En definitiva

Si las ventas no llegan a nuestra tienda online, lo debemos revisar todo.

Desde el diseño, pasando por la captación de visitas, los textos, imágenes, nuestra imagen de marca.

Todo.

Ten en cuenta que en muchos casos el problema, la falta de ventas, o su bajo número, no vendrá por un solo factor, tendremos que analizar todos los puntos que hemos visto.

¡Espero que este post te ayude a hacerlo!

Jose Argudo

2 comentarios sobre «Factores que dificultan la venta en tu tienda online»

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