En el e-commerce las marcas están “descolgadas” de los comportamientos del consumidor

En la era del e-commerce las marcas van un lado y los consumidores por otro y eso traduce lógicamente en enormes perjuicios para las primeras. Así lo concluye al menos un reciente informe llevado a cabo en Estados Unidos por la empresa especializada en marketing digital Catalyst.

El estudio de Catalyst pone de manifiesto que el 85% de las actividades de navegación y de compra del consumidor en la red de redes echa raíces en retailers ajenos a Amazon. Sin embargo, y pese a lo abultado y contundente de esta cifra, lo cierto es que sólo el 25% de las marcas estadounidenses son dueñas de estrategias de comercio electrónico que vayan más allá de Amazon.

Hay además una diferencia de 29 puntos porcentuales entre la proporción de consumidores que visitan la web de un retailer (53%) y la proporción de marcas que comercializan sus productos en idéntica web (24%).

Pese a que la sombra de Amazon es extraordinariamente alargada en el universo del e-commerce, parece que las marcas que vuelcan todos sus esfuerzos en esta plataforma están abocadas a pasar por alto muchísimas oportunidades.

En su informe Catalyst radiografía la manera en que el consumidor utiliza todos los canales a su alcance a la hora de hincar el diente al e-commerce y también la forma en que los anunciantes deberían priorizar cada uno de esos canales.

Para sacar todo su jugo a la publicidad en general y al comercio electrónico en particular, los anunciantes deberían colgarse del brazo de un enfoque holístico y esforzarse por conectar adecuadamente con el cliente en cada una de las fases que forman parte de su “customer journey”.

“Nuestra investigación pone de manifiesto que hay una profunda desconexión entre el comportamiento del consumidor y las estrategias publicitarias emanadas del e-commerce. Esperamos que los marketeros utilicen las conclusiones y las recomendaciones de nuestro informe para cerrar la brecha y obtener en último término mejores retornos de la inversión”, explica Kerry Curran, managing partner de Catalyst.

Vía: Marketing Directo

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