El despegue del canal digital en las compras de electrónica de consumo: retos y oportunidades

Carmen Padilla, Lead de Ventas Digitales de Accenture Interactive, Susana Andújar, Directora de La Tribu Digital de Orange, Ramiro Larragán, CMO de Huawei, David Santamaría, Head Telco, Energía & Auto de Google, y Alfonso Imbroda, Managing Director de Accenture Interactive, han participado en la mesa redonda que ha dado el pistoletazo de salida a la tarde de aprendizaje de Inspirational 2020, el evento organizado por IAB Spain que este año se celebra en un formato 100% online.

Esta mesa redonda ha tenido como objetivo ofrecer una reflexión sobre cómo afectan los nuevos hábitos de consumo derivados de la pandemia al área de los dispositivos electrónicos, tal y como ha recordado Alfonso Imbroda, encargado de moderar la mesa redonda, al comenzar la sesión.

La mesa redonda sobre electrónica de consumo ha arrancado con una presentación realizada por David Santamaría, Head Telco, Energía & Auto de Google, quien ha recordado que España se sitúa en el podio de crecimiento mundial en e-commerce. «Este crecimiento nos ha permitido romper la barrera del 10% vs. el total de ventas del retail», ha revelado. Además, ha señalado que videojuegos ha sido la categoría que ha dominado en volumen de búsquedas en los últimos 12 meses, seguida por smartphones y portátiles. La categoría de tablets, aun registrando caídas en algunos momentos del año pasado, ha experimentado uno de los cambios de tendencia más significativos de 2020 debido a la pandemia.

Nintendo, Epic Games y Fortnite han sido las marcas más buscadas en la categoría videojuegos en los últimos 12 meses. Xiaomi lidera en smartphones, Apple en portátiles, Samsung en televisores y Apple en tablets.

«El comercio electrónico ha sido clave durante la pandemia y ha venido para quedarse»

A continuación, Alfonso Imbroda se ha interesado por conocer la visión del fabricante sobre la nueva demanda y los diferentes canales de venta. «El hecho de que España sea el país con mayor índice de crecimiento en e-commerce puede que tenga relación con que la base de la que partía el país era más baja», ha explicado Ramiro Larragán. «Tenemos la impresión de que hemos subido varios escalones en la carrera del e-commerce en España y que estamos aquí para quedarnos», ha agregado el CMO de Huawei durante su intervención.



Además, según el profesional, el mercado del smartphone se ha visto resentido por la disminución de las compras por un criterio de moda. «Las compras se concentran ahora en la obsolescencia», ha recalcado. En cambio, mercados como el de las tablets, han emergido por necesidades de educación y entretenimiento.

Por su parte, Susana Andújar ha ofrecido el punto de vista de las empresas de telecomunicaciones. «Las telcos hemos ido perdiendo posición en la venta de terminales, pero realmente nuestra misión es dar servicios de conexión y tarifas al mejor precio posible», ha dicho, señalando el valor añadido que estas compañías ofrecen al consumidor. Aunque han bajado en cuota en smartphones, han complementado su oferta con tablets o televisiones.

Por otro lado, Andújar ha asegurado que desde Orange se enfocan en la personalización de la oferta y en adaptar los servicios de los dispositivos que ofrecen gracias a los datos que obtienen de su amplia base de clientes.

«El comercio electrónico ha sido clave durante la pandemia y ha venido para quedarse. Ahora vemos que comprar por internet es fácil, cómodo e inmediato«, ha dicho, apoyando la visión de Larragán.

«En el mundo de la tecnología es muy importante tocar el dispositivo. La omnicanalidad es fundamental en este sector«, ha recordado David Santamaría, recordando que muchos usuarios van a las tiendas a tocar el producto para después ir al mundo digital a profundizar las especificaciones y/o completar la compra. «La clave es conocer en qué momento del funnel se encuentra el cliente para ofrecerle lo que necesita», ha señalado. La personalización, la eficiencia y la data se tornarán cruciales para completar esta misión.

Durante su intervención en la mesa redonda sobre marketing digital y ventas en electrónica de consumo, Carmen Padilla ha asegurado que, durante los últimos meses, «los clientes que no eran digitales se han visto obligados a digitalizarse». Para la profesional de Accenture Interactive, las marcas deben luchar por retener a esos clientes, y para ello será clave la coherencia a lo largo de toda la experiencia de compra en todos los canales en los que venden sus dispositivos. Otra de las claves radica en ofrecer un contenido de calidad y relevante para el cliente, trasladando la experiencia de compra física a la web a través de este contenido. Por último, ha señalado la importancia de beneficiar también la venta en los espacios físicos en base a la data que se recoge en el canal digital.

Susana Andújar se ha detenido también en el desafío que existe en las telcos a la hora de hacer una contratación online, ya que el proceso en este caso se alarga. De ahí parten los esfuerzos en cuanto a usabilidad que realizan en Orange a lo largo de todo el viaje del usuario. «Cada vez vamos hacia tarifas más completas y simplificadas», ha explicado.

Vía: Marketing Directo

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