El voice commerce está aún muy lejos de «comer la oreja» al consumidor

Puede que sea una modalidad de comercio electrónico sumamente prometedora, pero el voice commerce tiene aún un largo camino por recorrer para convertirse en «mainstream».

Según un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por la empresa especializada en «digital commerce» Sumo Heavy, el voice commerce (aquel que se ejecuta con la inestimable ayuda de asistentes de voz como Alexa o Siri) se encuentra aún en las fases iniciales de adopción por parte del consumidor. Sólo uno de cada cinco consumidores declara haber comprado en alguna ocasión valiéndose del voice commerce.


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El 46% de los consumidores consultados en su informe por Sumo Heavy confiesa no haber utilizado nunca un asistente de voz, mientras que una tercera parte dice hacer uso de esta tecnología con regularidad.

Aquellos consumidores que se endilgan a sí mismos la etiqueta de “heavy users” de los asistentes de voz están más predispuestos en términos generales (por motivos obvios) a emplear esta tecnología para comprar. El 42% de quienes utilizan con frecuencia los asistentes de voz ha comprado alguna vez mediante comandos de voz.

Los dueños de altavoces inteligentes, más proclives al uso de los asistentes de voz

El hecho de ser propietario de un altavoz inteligente está, por otra parte, estrechamente emparentado con el uso intensivo de los asistentes de voz. El 35% de los propietarios de un altavoz inteligente asegura haber utilizado este dispositivo durante los últimos siete días

Si nos detenemos específicamente en los usuarios de iOS, el 68% confiesa haber utilizado un asistente de voz en el pasado. Esta proporción desciende, en cambio, hasta el 45% en el caso de los usuarios de Android.

Pese a que a día de hoy es sólo un nicho, el voice commerce alberga muchísimo potencial en sus entrañas y las marcas harían bien en prepararse para sacar el máximo jugo a esta disciplina. ¿El problema? Que muy pocas marcas parecen tener la mirada puesta en el futuro (parece que esplendoroso) del voice commerce. Actualmente sólo el 3,8% de las empresas despliega correctamente su información de contacto en las búsquedas de voz, de acuerdo con un informe de Uberall.

Juniper Research pronostica que en 2023 el número de asistentes de voz activos llegará a los 8.000 millones (frente a los 2.500 millones de finales de 2018).

Vía: Marketing Directo

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