¿Cómo evolucionará el comercio electrónico en 2019?

Analizamos las cinco principales tendencias a las que tenemos que estar atentos en 2019 en las siempre movedizas arenas del comercio electrónico, con cambios tecnológicos, en logística y en las formas en que los consumidores acceden a sus tiendas online.

El 83% de los españoles y el 75% de los europeos ha usado aplicaciones de compras para su comercio móvil en el último año, de acuerdo a un reciente estudio de Mastercard. En el caso español, un 66% afirmó que utiliza de dos a cinco aplicaciones, mientras que incluso un 20% usa más de seis.

Por otro lado, el número de españoles que compra a través de Internet ha aumentado un 12,5% respecto al 2010 y un 50% respecto a 2007,  según un estudio de Online Business School con datos del Eurostat. Un crecimiento continuado y que no muestra precisamente señales de desaceleración.

Así pues, 35 años después del nacimiento de Internet, el comercio electrónico ha revolucionado las fronteras físicas y económicas de los procesos de compra-venta ordinarios. De la mano de Trusted Shops, analizamos las cinco principales tendencias a las que tenemos que estar atentos en 2019 en las siempre movedizas arenas del comercio electrónico:

Smartphone como Rey

Si en los inicios del eCommerce era el ordenador el único dispositivo que los españoles utilizaban para comprar, hoy en día las cosas han cambiado y mucho. Al tradicional portátil se han unido las tablets y en mucha mayor medida, el teléfono móvil que ha acompañado al 63% de los españoles en sus compras de 2018, según Cetelem.

Logística, cada vez más rápida

Los tiempos de entrega han sido, desde siempre, una de las principales preocupaciones de los españoles a la hora de hacer sus compras online. Además, dentro de los aspectos de la logística que envuelve a las compras online, el poder hacer seguimiento del pedido, la facilidad en la devolución y los gastos de envío, son otros de los detalles que más preocupan a los españoles. Últimamente, se han multiplicado los servicios de entrega en el día, esta flexibilidad es uno de los motivos que explica que el 71% de los españoles afirme haber experimentado una mejoría en los procesos de logística de sus compras online.

Marketplaces por doquier

Si hace unos años los canales de compra principales eran las webs de la tienda o del fabricante, ahora son los marketplaces los más elegidos por los españoles. 2019 será el año de su consolidación como canal preferido, sobre todo en lo que respecta a productos tecnológicos, móviles y sus derivados, artículos de hogar, todo lo relacionado con el mundo deportivo, etc.

Financiamos más compras

Según los datos revelados por Cetelem, los españoles gastaron de media en todas sus compras online 1.903 euros en 2018, lo que supone una disminución mínima de 51 euros con respecto al año anterior. Sin embargo, la financiación sí ha aumentado y la tendencia para 2019 apunta a que compraremos artículos de más valor, pero financiaremos más.

Inteligencia artificial

El Machine Learning y la Inteligencia Artificial son ya una realidad en el eCommerce y en 2019 la tendencia a incluir estas tecnologías junto con el Big Data serán una tendencia más que consolidada.

Escrito por Alberto Iglesias Fraga

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