El hotel Silken Puerta de América de Madrid se ha convertido este jueves 5 de noviembre de 2015 en el epicentro de referencia para el sector “marketero”. Lo hace de la mano de la tercera edición del Mobile Commerce Congress. El único evento de España exclusivo sobre mobile commerce.

Una cita en la que a través de un nutrido grupo de profesionales se han presentado estrategias mobile y multicanal de la mano de grandes retailers y pure players tanto nacionales como internacionales.
Uno de ellos ha sido Pablo González, partner digital transformation de EY. Ha destacado que nos encontramos en un ciclo en el que el precio se ha posicionado como el driver determinante de compra para siete de cada 10 consumidores.

La tienda física “se ha convertido en un activo estratégico en materia de omnicanalidad”, y “las hemos matado demasiado pronto ya que el 93% de las ventas proceden de las tiendas físicas y en cinco años se prevé que sea el 80%”. Un dato llamativo es, precisamente, que desde estos establecimientos el 42% de los consumidores realiza búsquedas móviles sobre los productos.
El móvil no sólo sirve para comprar
Por su parte, Nacho Ochoa, director de marketing digital de Carrefour, ha explicado ante el auditorio cómo es el proceso de transformación de un retailer tradicional en los nuevos tiempos. “La gente que entra en las tiendas en EEUU ha descendido brutalmente pero han aumentado los beneficios. La interacción entre el mundo físico y digital afecta a las ventas”, ha expuesto.
Ochoa ha dejado claro que la estrategia omnicanal es algo que los players tienen que hacer para aumentar las ventas y ofrecer la mejor experiencia a los consumidores. “Los retailers multicanal seguirán siendo una referenciadurante los próximos años”. En su ponencia ha definido qué no estransformación digital para poder establecer un camino despejado sobre el que poder avanzar:
– No podemos contar con un excesivo número de aplicaciones y esperar que el cliente utilice todas.
– Existe mucha complejidad en las empresas y tenemos que focalizar mucho en qué es lo que necesita el usuario para adaptar todos nuestros activos.
Poner al cliente en el centro de la experiencia
El móvil no es sólo mCommerce. Conecta la tienda física y la digital poniendo al cliente en el centro”, ha expresado Ochoa afirmando que “el móvil mejora la experiencia del consumidor si nos adaptamos a su contexto y permite unir canales de comunicación tradicionales y digitales”.
El 30% de los usuarios utiliza el smartphone para localizar una tienda o negocio mientras que un 26% hace lo propio para informarse sobre los precios de los productos que está buscando. Sólo un 19% se informa directamente a través del móvil sobre las características de los productos. “El 71% de los consumidores utiliza el teléfono móvil para realizar diversas tareas relacionadas con los productos en los que tiene interés”.
Desde Carrefour han mostrado cómo podemos utilizar el móvil para ofrecer distintos servicios al cliente como descuentos, listas recomendadas de compra e incluso interacción con personal de las tiendas que puede asesorarle. “Muchas señales indican que van a llegar con fuerza los modelos de conexión en los que el retailer, sin necesidad de clicar, va a hacer llegar al usuario todo lo que realmente le interesa aunque esto necesita de un gran desarrollo tecnológico”.
El móvil como punto de unión
“El móvil mejora la experiencia omnicanal del consumidor. El 64% de los clientes, según datos de Ipsos y Google, tiene en cuenta a una marca una vez ha investigado sobre ella a pesar de que antes no la había tenido enconsideración”, apunta Ochoa formulando que el móvil, estemos en casa o en la tienda, “inspira y puede hacernos cambiar de idea”.
Así lo demuestra el hecho de que los últimos datos reportan que el 52% de los consumidores ha cambiado de opinión sobre su compra tras buscar información en su smartphone.
Ante este escenario queda claro que el móvil une los distintos canales de comunicación. “Genera una unión entre canales que mejora su medición permitiendo que nos hagamos una realidad completa sobre el consumidor”. Cada vez veremos cómo aumenta la conexión entre distintos canales como el papel, digital e incluso la TV con la tecnología móvil como driver.