Nadie duda ya a estas alturas de que el mundo del marketing ha cambiado y el futuro pasa ahora por colocar al cliente en el centro de todas nuestras estrategias. Una de las principales claves del éxito reside en ofrecer las mejores experiencias a estos a través de todos los canales en los que estén presentes así como en los dispositivos que utilicen.

Aquí juega un papel fundamental el universo mobile. Cada vez gastamos una mayor parte de nuestro tiempo delante de la pantalla de nuestro smartphone y todos los “marketeros” ven en este la gallina de los huevos de oro para captar la atención de los usuarios.
Las actividades que realizamos con nuestros teléfonos móviles son cada vez más variadas por lo que se ha convertido en todo un reto para los “marketeros” saber a ciencia cierta si realmente están desempeñando correctamente sus estrategias en este no tan nuevo terreno.

Muchos ven la solución en las aplicaciones pero no se deje engañar. Aunque el consumo de apps va en aumento, sólo una de cada cinco de las que se lanzan al mercado se descarga. Esto le empuja a abrir los ojos, remangarse y ponerse manos a la obra para averiguar cómo puede sacar el máximo provecho de este canal.
Para ayudarle a dar los primeros pasos en este emocionante camino a continuación le ofrecemos tres consejos recogidos por Venture Beat que debería comenzar a poner en práctica cuanto antes:
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1. Determine el objetivo de su aplicación
Los usuarios móviles hoy en día se encuentran muy cómodos con sus smartphones y las actividades que desarrollan en los mismos van más allá de localizar una tienda o el horario de la misma. El mobile ofrece a las empresas la capacidad de relacionarse de forma mucho más cercana con el cliente y responder a todas sus dudas y necesidades.
Por este motivo no puede lanzar una app estática. Esta debe ser un plataforma a través de la que el consumidor pueda interactuar con su marca tanto en lo bueno como en lo malo para construir una experiencia de cliente lo más satisfactoria posible.
2. Se acabó el trabajar en silos
Una parte fundamental para la creación de una experiencia de cliente óptima reside en la recogida de datos. Estos no pueden quedarse sólo en su app sino que tienen que relacionarse con el resto de información que obtiene de los usuarios a través de otros canales para relacionarlos entre sí.
3. ¿Ha pensado en las notificaciones?
No sólo cuenta con correos electrónicos activados o los datos demográficos. Las notificaciones push son una opción muy a tener en cuenta sobre todo si trabajan de forma individualizada lo que le ayudará a aumentar el compromiso de sus clientes.
Recuerde que los usuarios cada vez se relacionan más y más con el mundo de lasaplicaciones por lo que estas son una opción perfecta para captar la atención de los usuarios a través de los smartphones, tabletas y wearables haciéndoles llegar el contenido perfecto en el momento adecuado.