La confianza es un factor importante para crear relaciones sólidas con las demás personas. En el mundo de las ventas, sean clientes online o no, sucede lo mismo y sus efectos pueden traducirse en un mayor volumen de ventas.

Sin embargo, ganar la confianza de los clientes online no es tan fácil como podría suceder en las relaciones offline en las cuales, tanto el cliente como el vendedor, pueden verse los rostros.

Por este motivo, son muchas los emprendedores que desean posicionar su empresa en Internet, ya que de esta forma logran mayor visibilidad y tienen más probabilidades de ganar la confianza de los clientes online e incrementar sus ventas.

Lograr este objetivo se convierte en un reto para muchos vendedores online, especialmente cuando la empresa no tiene suficiente tiempo de haber salido al mercado.

Cuando una empresa va empezando, ganar la confianza de los clientes es un poco más complejo porque estos sienten dudas e inquietudes al momento de hacer las compras.

La buena noticia es que existen una variedad de estrategias por medio de las cuales es posible construir una reputación en línea, lo suficientemente buena como para ganarse la confianza de los clientes en tu tienda web.

Consejos para ganar la confianza de los clientes online:

1. Crear una página que desde el principio transmita profesionalismo:

Cuando un sitio en línea parece improvisado, y no tiene coherencia entre el contenido que presenta, las personas interesadas optan por actitud de rechazo.

Lo más probable es que tus posibles clientes online huyan descartando la tienda, y si han tomado el riesgo de realizar una compra, es difícil que regresen.

La resolución que presente el sitio es un aspecto a cuidar. Su diseño también debe permitir que esta se adapte a distintos dispositivos, es decir, contar con un diseño responsive.

La ortografía y gramática también son puntos clave, nadie confiaría en una tienda cuyos contenidos ni siquiera están bien escritos, nada más desmotivador que esto.

2. Demostrar a los clientes que te importan:

Debes demostrar que tu empresa dedica tiempo y esfuerzo en construir la confianza haciendo uso de todos los recursos disponibles.

Entre ellos se encuentran vídeos informativos, folletos en línea, tarjetas descargables con los datos de la empresa y todas las maneras de contactarlos, entre otros.

3. Contar con un email exclusivo de la empresa:

Cuando los clientes online ven un email corporativo también suelen sentir más confianza porque transmite seriedad y compromiso, así como también luce más profesional y sólido.

4. Tener presencia en las redes sociales:

Las redes sociales son factor clave hoy día, dado que muchos de los clientes online las usan con frecuencia y es más fácil llegar a ellos.

Cuando existe proximidad, los clientes perciben que ante cualquier duda podrán contactar a la empresa por cualquier medio y esta estará allí, presentes para atenderles.

Las redes sociales son factor clave hoy día, dado que muchos de los clientes online las usan con frecuencia y es más fácil llegar a ellos.

Cuando existe proximidad, los clientes perciben que ante cualquier duda podrán contactar a la empresa por cualquier medio y esta estará allí, presentes para atenderles.

No obstante, es necesario brindar respuestas que realmente traten al máximo de responder a las inquietudes que se planteen, por lo que tener presencia en las redes por sí sólo no basta, sino que estas son un medio para tender lazos de cercanía y fortalecer la relación con los clientes online, y offline.

Es más, las redes sociales representan un gran potencial para comenzar a ganar dinero por Internet.

5. Dar a conocer la satisfacción de otros clientes:

Al momento de leer que otras personas han tenido una buena experiencia en el proceso de compra con la empresa, los posibles clientes online se sentirán motivados y sentirán más seguridad para realizar la transacción.

Los vídeos o la manera en la cual se hagan llegar los testimonios deben ser de calidad; si se hace con un vídeo este debe ser de calidad, no puede ser borroso, debe hacerse con una buena iluminación, en un espacio adecuado, y además debe ser editado para que luzca lo mejor posible.

Si se trata del testimonio de una persona influyente, los resultados podrán verse de inmediato para aquellos vendedores online.

6. Dar garantía de los productos:

Esto también incluye las políticas de devolución favorables para el cliente.

El objetivo de esto es disminuir la inseguridad del cliente al saber que pueden obtener su dinero de vuelta si existe un error en el pedido, algún inconveniente con la entrega, si el producto presenta algún desperfecto de fábrica, o simplemente no era lo que esperaba.

7. Enviar correos:

Los correos como canal de comunicación sirven para informar al cliente sobre los nuevos productos, contenidos, promociones u ofertas que pueden encontrar en el sitio de la empresa.

El email marketing juega un papel importante dentro de los negocios online cuando se trata de sumar clientes o fidelizarlos.

8. Prestar atención a los clientes:

Debes escuchar lo que tus cliente online, y offline, comentan sobre la empresa. Para presentar los productos más idóneos que satisfagan sus necesidades se debe dar atención a lo que los clientes expresan.

En algunas ocasiones los clientes manifestarán desagrado o harán un comentario poco conveniente en las redes, en estos casos igual se debe responder, nunca ignorarles, y si es necesario se debe ofrecer disculpas y prometer un mejor servicio en su próxima compra.

Una queja de un cliente puede ser un motivo para mejorar, y una de las mejores maneras para aprender cómo vender un producto.

9. Ser sinceros:

Ser sinceros significa que jamás se debe engañar a los clientes con falsas promesas, o mentirle sobre las características de un producto, sólo para conseguir la venta. Esto destruye la reputación.

Las ventas aumentarán cuando se demuestre sinceridad, ya que los clientes saben retribuir la honestidad de las empresas haciendo sus compras en otra ocasión. La sinceridad es decisiva para tener buena imagen ante los clientes.

10. Conviértete en una autoridad:

La mejor manera de lograrlo es por medio de los contenidos útiles que tu empresa ofrece.

Cuando los clientes perciben que la empresa sabe lo que está haciendo, que sus respuestas son concisas y que además cuenta con personal especializado para atenderles y expertos en el área, la seguridad de los clientes online aumenta considerablemente.

Estos principios básicos no presentan fallas cuando se trata de ganar la confianza de los clientes online, e incluso fidelizarles.

Es recomendable que sean complementados con contenidos que sean originales y que la empresa integre elementos que los diferencie del resto de la competencia.

Cuando la empresa tiene una personalidad fuerte y logra destacarse la confianza de los clientes online también se dispara y garantizan el éxito y aumento de las ventas.

Un artículo escrito por Edith Gomez