Amazon puede presumir de ser no sólo uno de los gigantes globales del comercio electrónico, sino que puede hacerlo también de ser una de las compañías más comprometidas con la innovación y la calidad en la experiencia que ofrece a sus usuarios.

Con este currículum desde este medio no queríamos dejar pasar la oportunidad de contar con su experiencia en The Future of Advertising (FOA) Barcelona 2017.

Lo hacemos de la mano de Germán Martínez, director de publicidad para España de Amazon. Su ponencia ha puesto el foco en la importancia de estar presente en todos los puntos de contacto entre marcas y clientes. Hablamos del ya conocido customer journey.

Hoy en día las discusiones se centran en situar al consumidor en el centro de todas las estrategias, la innovación a largo plazo y lograr la interacción entre e-Commerce y publicidad. Un debate a tres sobre el que Amazon tiene mucho que decir cómo descubrirá a lo largo de estas líneas.

La intersección entre el e-commerce y la publicidad es vital. Tiene que haber una revolución en la forma de pensar de los equipos de marketing y que sus presupuestos no estén separados de los de e-commerce”, ha destacado recalcando la importancia de apostar por la convergencia entre departamentos.

“Si el momento de impacto no está alineado con el momento preciso de la decisión de compra podemos perder una oportunidad de compra”.

“Tenemos la responsabilidad de crear los productos que son relevantes para el consumidor, siempre mirando al futuro y con una visión a largo plazo”. A pesar de todo hay tres aspectos que nunca van a cambiar: precio, relevancia y conveniencia.

“Desarrollamos experiencias para hacer la vida más fácil y entretenida”, ha señalado aludiendo algunos de los múltiples servicios de la compañía como son Prime PantryPrime DayAmazon Business o Prime Now entre otros. No olvidemos que se trata de una compañía que lleva más de 20 años obsesionada con el consumidor.

La apuesta por la innovación de Amazon queda más que patente con el desarrollo de Alexa y su aplicación ante novedades como Amazon Echo.

Y es que la compañía se posiciona como parte de todo el customer journey. “Amazon forma parte de la forma de vida de los usuarios. Ha dejado de ser una mera plataforma de e-Commerce para convertirse en una plataforma de entretenimiento“.

“El futuro pasa por la interacción entre marcas y consumidores a través de la voz“, ha destacado después de mostrar los beneficios de Alexa. Otro de los puntos sobre los que Germán Martínez ha puesto el foco es el uso de la tecnología en los puntos de venta físicos.

En cuanto a la integración de las nuevas tecnologías y la publicidad son capaces de trabajar sobre conceptos tan necesarios actualmente como la planificación y métricas en tiempo real.

“El futuro de la publicidad tiene que ser algo realmente sencillo. Un impacto real para el usuario tiene que estar ligado a su experiencia. Hay que pensar que el comportamiento de los usuarios está evolucionando de forma radical por lo que debemos adaptar en pensar cómo nos adaptamos”.

La compañía trabaja para empoderar a los anunciantes con sus propias herramientas como es el caso de Amazon Advertising Platform. Un terreno en el que desempeña un papel fundamental Amazon Marketing Services para gestionar las campañas.

Además, la empresa posibilita conducir el engagement gracias a Amazon Video Ads.

“Estamos solamente arañando la superficie del potencial que tiene el comercio electrónico”.

Via: Marketing Directo