El comercio electrónico ha conseguido erigirse en los últimos tiempos como uno de los sectores más importantes. Las previsiones realizadas por eMarketer apuntan a que esta industria generará a finales de año 2.290 billones de dólares.

Una astronómica cantidad de la que una tercera parte procederá de las compras efectuadas a través de dispositivos móviles en Estados Unidos. ¿Es su marca consciente de la importancia que juega en su negocio el mobile commerce?

La plataforma BigCommerce explica que las compras a través de móviles realizadas en las 50.000 tiendas que controla han crecido un 30% entre 2015 y 2016. Las estimaciones realizadas por Business Insider señalan que el móvil continuará aumentando su importancia en los ingresos reportados por el comercio electrónico. Se habla de un 45% del total del mercado durante los próximos tres años.

Nos encontramos ante unos datos que dejan más que patente el cambio que se ha producido en los hábitos de los consumidores. Su atención y su bolsillo cada vez ponen más el foco en los dispositivos móviles y esto es algo que las compañías y sus marcas tienen que comprender.

Pero este es solo el principio. El mundo del mobile commerce avanza a pasos agigantados y, por este motivo, hoy queremos hablar de cinco tendencias que están cambiando la forma de comprar a través del móvil recogidas por The Next Web.

1. Chatbots

A estas alturas hablar de chatbots como plataformas de atención al cliente para una idea cuanto menos vintage. Pero lo cierto es que, a pesar de lo que muchos puedan pensar, no se trata de una tecnología demasiado extendida en este sentido.

Ha sido en los últimos meses cuando grandes nombres como H&M o Starbucks se han subido a bordo de este barco.

Los chatbots permiten llegar y responder a los consumidores en tiempo real, aprender sobre estos, interactuar y personalizar las respuestas. Obviamente, los chatbots tienen aún mucho recorrido por delante, aunque plataformas como Amazon Echoestán contribuyendo a su rápida expansión.

2. La revolución de la realidad aumentada

La evolución de las aplicaciones basadas en la realidad aumentada está en auge a pesar de que nos encontramos en sus primeras etapas. Hemos sido testigos de algunos ejemplos como la app Houzz AR que permite colocar virtualmente muebles en nuestros hogares antes de comprarlos. Y este es solamente uno de los primeros pasos.

Tenga en cuenta que, según los resultados ofrecidos por Retail Perceptions, el 40% de los compradores estaría dispuesto a realizar un mayor gasto si pudiese probar los productos antes de comprarlos a través de la realidad aumentada.

3. Los pagos a un solo clic

Es cierto que Amazon posee el monopolio de las compras reales a un solo clic. Pero competidores como Google y Apple se han puesto las pilas para ofrecer soluciones similares con las que despertar el interés (y el bolsillo) de los consumidores.

Aún queda un largo recorrido en lo que a la racionalización de los pagos en estos dispositivos se refiere. Y muchas reticencias vienen de que este proceso podría contribuir al fenómeno de las compras impulsivas a través de los móviles.

4. Automatización

Si hablamos de automatización lo cierto es que podemos afirmar que estamos viviendo una época dorada. Cada vez contamos con un mayor número de herramientas que permiten la automatización de tareas que deben aprovecharse para optimizar los gastos en marketing.

5. Crecimiento de las apps

Los nuevos consumidores dedican cada vez una mayor parte de su tiempo a los smartphones. Y las grandes beneficiarias son las aplicaciones ya sea en el ámbito de los medios de comunicación social, mensajería o compras.

Nadie duda de que las aplicaciones nativas de comercio electrónico tienen sus ventajas e inconvenientes. No se pueden negar los aportes positivos como el rastreo y autentificación de los compradores o la posibilidad de ofrecer una experiencia mucho más personalizada.

¿Aún le quedan dudas de por qué el M-commerce es el camino a seguir para su marca?

Via: Marketing Directo