3 pilares del pasado (y del presente) con los que Amazon mira al futuro

Si hace 20 años nos hubiesen dicho que una pequeña tienda de libros online llamada Amazon se iba a convertir en uno de los mayores imperios de e-commerce del mundo, seguramente pocos se lo hubiesen creído.

Sin embargo, la pericia de Jeff Bezos y su capacidad para adelantarse al futuro han ido poniendo los ladrillos del que hoy es la meca de la tecnología, los datos y la experiencia del cliente.

Y las cifras no hacen más que ratificarlo. Solo en ventas de e-commerce Amazon acumula, este 2018, un total de 258.000 millones de dólares y se espera que aumente esta cifra un 26% el próximo año.

Pero, ¿cuáles son las claves de su continuo crecimiento?

El consumidor
La entrada de Amazon en el negocio de la publicidad se ha convertido en el centro de interés para medios y anunciantes. Y no es para menos pues las previsiones apuntan a que será un rival digno de los reyes de la publicidad, Google y Facebook, gracias a la enorme cantidad de datos que posee.

Sin embargo, aunque para el resto del mundo la batalla se libra por los dólares de los anunciantes, para Amazon el verdadero trofeo de la guerra del negocio digital es el consumidor.

“Amazon sabe cómo lograr la conversión. No va a crear una experiencia intrusiva que haga que los anuncios sean menos efectivos”, señala Nicole Perrin, analista de eMarketer.

Los datos
Es, precisamente, su obsesión con ofrecer una excelente experiencia a los consumidores lo que le hace ganarse la confianza y, por ende, los valiosos datos de compra de sus millones de usuarios de todo el mundo.

Una información que, según el analista de eMarketer, Andrew Lipsman, utilizará para entrar en el mercado de la publicidad televisiva.

“Combina su circuito cerrado de medición publicitaria con el inventario de video y tendrás algo muy poderoso que puede ser muy disruptivo en la publicidad televisiva”, afirma.

La compañía ya comienza a da pistas de que sus próximos pasos se encaminan por este terreno por explorar. Así lo evidencia su reciente acuerdo con la NFL y el fichaje de lal ex presidenta de entretenimiento de la NBC, Jennifer Salke.

La voz
Alexa fue la pionera en el terreno de los asistentes de voz y por ello ha logrado el liderazgo en el mercado estadounidense de la mano del altavoz Amazon Echo.

No obstante, el rápido desarrollo de los asistentes rivales, ha dado lugar a un estrechamiento de la ventaja haciendo que la lucha por el dominio se iguale cada vez más.

Así, mientras el altavoz de Amazon tiene el 66,6% del mercado actual, las previsiones apuntan a que esa cifra descenderá hasta el 60,8% en 2020, en favor de Google, que pasará del 29,5% al 32,9% y de los nuevos competidores que entren en este sector del mercado como las chinas Alibaba o Xiaomi.

Y, aunque muchos lo den por muerto, que nadie dude del potencial de los viejos conocidos como Facebook que si por algo se caracteriza es por resurgir de sus cenizas.

Vía: Marketing Directo

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